En Danne Joyas, aplicamos la normativa vigente en Chile según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Garantía Legal (Ley del Consumidor)
Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos de calidad o le faltan piezas, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto.
Podrás elegir entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto por uno nuevo.
- Devolución total del dinero pagado.
Nota importante: La garantía legal no aplica por daños causados por mal uso, accidentes o si el producto no cumple con tus expectativas personales (gusto).
2. Derecho a Retracto (Compras Online)
Para compras realizadas a través de nuestro sitio web, tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para desistir de la compra sin expresión de causa.
Requisitos:
- El producto debe estar sin uso y con sus etiquetas originales.
- Debe mantener sus sellos y embalaje original en perfecto estado.
- Debes presentar la boleta o comprobante de compra.
3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones
Para gestionar tu solicitud, sigue estos pasos:
- Envía un correo a [email protected] indicando tu número de pedido.
- Adjunta una copia de tu boleta y fotografías en caso de fallas.
- Nuestro equipo te contactará en un plazo de 48 horas hábiles para coordinar el retiro o envío.
4. Costos de Envío
| Motivo | Responsable del Costo |
|---|---|
| Falla de fábrica (Garantía) | Danne Joyas |
| Retracto (Me arrepentí) | El Cliente |
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Escríbenos por WhatsApp al +56946810990.